La amabilidad como modelo de negocio

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¡Si eres bueno en algo, nunca lo hagas gratis! Nunca hagas un favor a alguien a no ser que recibas otro a cambio (preferiblemente, dos). Este ha sido el credo de los negocios para mucha gente durante mucho tiempo.

Pero, ¿tiene que ser así necesariamente? ¡En absoluto! En su libro Dar y Recibir, Adam Grant sugiere que ayudar a alguien sin motivos ulteriores, simplemente como un acto de amabilidad o bondad, tendrá una recompensa multiplicada por diez para cualquiera que quiera construir una larga y próspera carrera en los negocios.

Lo que explica en su libro me recuerda mucho a la filosofía detrás de The Social Coin. La idea resonante de que en una sociedad que se preocupa por los demás es beneficiosa para todos.

Tanto en el libro como en The Social Coin (TSC) existe la idea del efecto contagioso de la amabilidad: Un acto amable llevará a otro acto positivo. TSC se enfoca en las consecuencias para la sociedad o dentro de una organización o comunidad, mientras que el libro se centra más en los efectos para la propia carrera individual.

Así que es muy interesante observar cómo añaden valor cada uno a la filosofía del otro. Este libro me ayudó a abrir los ojos cuando lo leí al principio de mi carrera de psicología y me gusta pensar que sembró el camino para que acabara aquí, realizando mis prácticas en una organización que comparte esta idea de la amabilidad como modelo de negocio.

Adam Grant ha sido el profesor mejor evaluado de Wharton’s durante cinco años seguidos.

Está entre los 25 pensadores más influyentes del mundo de los negocios y entre los 40 mejores profesores de negocios menores de 40.

Obtuvo su doctorado en psicología organizacional en la Universidad de Michigan, realizándolo en menos de tres años y su licenciatura en Harvard, magna cum laude y Phi Beta Kappa.

Receptores, Equilibradores y Donantes


En su libro, Grant explica que hay tres tipos de persona: Receptores, Equilibradores y Donantes.

  • Los Receptores solo reciben, no dan a cambio, no devuelven los favores ni continuan la cadena. A corto plazo, esto les beneficia, porque les da ventaja frente a los demás.Son muy buenos en sonreír a los de arriba y dar patadas a los de abajo. A ojos de los jefes parecerán muy amables, útiles y ayudadores pero para alguien que no les puede ayudar a escalar en su carrera se mostrarán mucho menos amables y raramente le ayudarán.El problema de actuar así es que, al cabo de un tiempo de actuar así, carecerán de los contactos necesarios para prosperar.
  • Los Equilibradores quieren ayudar y dar, pero siempre esperan un favor a cambio. Les gusta mantener el equilibrio.
  • Los Donantes ofrecerán su ayuda sin esperar nada a cambio.En un estudio hecho con 160 ingenieros vieron que los ingenieros menos productivos eran donantes. Pero observaron a los que tenían una productividad más elevada y vieron que también eran donantes. Los donantes se encontraban en la base y también en la cúspide de la pirámide.¿Cómo explicamos esto? Los que están arriba se diferencian de los que están en la base en que se preguntan a ellos mismos: Por qué, cuándo y a quién.

Por qué, cuándo y a quién

Como donante corres el riesgo de dar más de lo que pueden ofrecerte. Das todo tu tiempo a ayudar a un compañero y acabas al final del día sin tiempo para cumplir con tus propias tareas.

No ascenderás en tu carrera si nunca aprendes a decir ‘NO’. Los donantes que nunca dicen ‘no’ son usados por los demás y finalmente acaban quemados. Por lo tanto, un donante de éxito se pregunta diariamente a sí mismo tres preguntas claves antes de ofrecer su ayuda gratuitamente.

¿Por qué?

La razón por la que ayudas es muy importante. Los estudios muestran que las personas que ayudan”porque es su trabajo” tienen más probabilidades de quemarse en su trabajo.

Dar con esta motivación acaba con la energía. Es lo que vemos que pasa en el ámbito sanitario. Sin embargo, dar por una causa importante, aumenta los niveles de energía.

Si hay un sentido en lo que haces, eso te ayudará a tener constancia y motivación en lo que haces. Una enfermera que ayuda a pacientes porque está convencida que es algo valioso y que está ayudando a crear un mundo mejor tendrá muchas menos probabilidades de acabar quemada que una enfermera que ayuda a los pacientes porque es su trabajo y cobra un salario a final de mes.

Estas son algunas claves para dar:

  • Da libremente si dar tiene un impacto en una causa que es importante para ti
  • Da libremente si beneficia a alguien que te importa
  • No des por obligación. En su lugar, busca un motivo para declinar la petición de modo que no te sientas culpable.

¿Cuándo?

En el libro se habla de dedicar ciertos momentos a lo largo del día para dar a ti mismo y a los demás.

Esto tiene mucha relación con The Social Coin: dedicar una pequeña parte de tu día a hacer algo por alguien. Queremos empoderar a las personas a cambiar el mundo a través de pequeños actos de amabilidad. Para simbolizar esta ‘cadena de amabilidad’ usamos una Social Coin que las personas pueden pasarse unas a otras. Cada persona que posee una moneda puede hacer algo bonito por otra persona y pasarle la moneda. Todas estas acciones se guardan en la plataforma de The Social Coin.

¡En ella puedes ver el efecto de propagación que tiene un simple acto de amabilidad! Ayudar a los demás puede tener un efecto increíble en los demás así como en ti mismo pero todo se basa en encontrar el equilibrio entre ayudar a los demás y a la vez reservar tiempo para ayudarte a ti mismo. Si no lo puedes hacer, acabarás danto tanto a los demás que acabarás en la base de la pirámide del éxito.

En el libro se menciona a Adam Rifkin. Tal vez no hayas oído hablar de él pero… ¿Y si te digo que Rifkin es una persona conectada con la mayoría de los Fortune 500? Suena impactante, ¿verdad? Y lo que es más increíble es que todo el mundo que ha trabajado con él dice que es un Donante absoluto.

A Rifkin le gusta hacer lo que él llama ‘Favores de cinco minutos’. Si puedes ayudar a alguien con solo cinco minutos de tu tiempo, ayúdale. Su forma favorita de ayudar es hacer presentaciones, presentar a personas con intereses comunes o que pueden estar conectados y de cuya relación puede surgir una colaboración. De esta forma, ha logrado generar una red de contactos tan impresionante.

¿A quién?

Como donante, debes tener cuidado de no rodearte de Receptores. Dar a un receptor es normalmente una pérdida de tiempo. El tiempo que ocupas ayudando a un receptor no tiene un efecto de contagio. No multiplica ni influye en tu entorno de forma positiva.

Dar a equilibradores y otros donantes generalmente desemboca en favores que serán devueltos o repercutirá en el bien común.

Un poco sobre mí

Mi nombre es Lode Devloo. Vengo del pequeño país conocido como Bélgica.

¡Sí, eso es, el país de la cerveza, las patatas fritas, el chocolate y los gofres!

Y, aunque, estas son unas muy buenas razones para quedarme en Bélgica, decidí probar a la suerte en la tierra de las tapas y el vino (para aquellos que se lo estén preguntando, sí, muchas de las decisiones importantes de mi vida están basadas en la comida).

Soy un estudiante de master en Psicología Industrial y Organizacional con especial interés en la innovación organizacional.

A lo largo de seis meses estaré haciendo mis prácticas en The Social Coin, centrándome tanto en aspectos externos como internos del proyecto.

En la parte externa trataré de ser una pieza clave en la definición de producto, diseñando programas de innovación y transformación cultural, colaboraré con el equipo de comunicación con la creación de contenido sobre cultura corporativa e innovación laboral y, juntos, investigaremos posibles colaboraciones con expertos.

En el frente interno definiré los planes de carrera del equipo, lideraré los procesos de selección y haré un seguimiento del bienestar del equipo. Creo fuertemente en una forma de trabajar que enriquezca a todo el mundo con quien trabajo, no solo a mí mismo.

Esta es la filosofía que comparto con The Social Coin. ¡El poder de la amabilidad en los negocios!

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